Як порахувати ROI обдзвону клієнтів: формула та приклад
ROI обдзвону — це відповідь на просте питання: чи приносить обдзвін грошей більше, ніж коштує. Порахувати його не складно, якщо знати, що саме враховувати у витратах і в результаті. Нижче — робоча формула, приклад логіки розрахунку та поради, як не помилитися з цифрами, коли рахуєте окупність дзвінків.
Що таке ROI обдзвону і навіщо його рахувати
ROI обдзвону — показник, який показує, чи приносить обдзвін клієнтів більше грошей, ніж на нього витрачається. Простими словами: чи окупається дзвінок сам за себе.
Без цієї цифри рішення про обдзвін ухвалюють «на око» — здається, що працює, або здається, що дорого. Порахований ROI дає відповідь конкретніше: скільки гривень повертається на кожну вкладену в дзвінки гривню.
З чого складається формула ROI
Базова формула проста: ROI = (дохід від дзвінків − витрати на дзвінки) / витрати на дзвінки. Результат зазвичай показують у відсотках — множать на 100.
Складність не у формулі, а в тому, що саме підставляти в чисельник і знаменник. Якщо порахувати витрати чи дохід неправильно, формула дасть красиву, але неправдиву цифру.
Що рахувати у витратах на обдзвін
Витрати на обдзвін — це не тільки хвилини розмов. Якщо порахувати лише їх, ROI вийде завищеним.
| Стаття витрат | Що входить | Часто забувають |
|---|---|---|
| Хвилини розмов | оплата за фактичний час дзвінків | — |
| Запуск і сценарій | налаштування, написання й правки сценарію | рахують як разовий, а не системний |
| Інтеграції | підключення CRM і телефонії | окрема стаття витрат |
| Час команди | перевірка записів, донавчання сценарію | рахують рідко |
Чесний розрахунок бере повну суму витрат за період, а не ціну однієї хвилини — так само, як і при порівнянні сервісів голосового обдзвону між собою.
Які результати зараховувати в дохід від обдзвону
Із доходом складніше, ніж із витратами: клієнт міг би купити і без дзвінка. Тому важливо чесно оцінювати, наскільки результат саме пов’язаний із дзвінком, а не просто відбувся десь поруч у часі.
Як порахувати ROI на прикладі
Формула стає зрозумілою на цифрах. Нижче — умовний приклад логіки розрахунку, не реальна статистика: ваші цифри залежать від ніші, обсягу дзвінків і сервісу.
Приклад: за місяць обдзвін коштував умовно 5000 грн (хвилини, запуск, підтримка разом). З дзвінків прийшло 10 підтверджених продажів середнім чеком 1500 грн — тобто 15 000 грн доходу, зарахованого саме дзвінкам. ROI = (15 000 − 5000) / 5000 = 2, тобто 200%: кожна вкладена гривня повернулася трьома.
Як порахувати ROI обдзвону: покроково
Зберіть повну вартість обдзвону
Хвилини розмов, разовий запуск, інтеграції та підтримку за той самий період — усе разом, а не ціну однієї хвилини.
Визначте, що вважати результатом
Домовтеся заздалегідь, які продажі чи підтвердження зараховуєте саме дзвінку — і тримайтеся цього правила щоразу.
Порахуйте дохід від цих результатів
Складіть суму продажів чи іншу грошову цінність результатів, зарахованих дзвінкам за період.
Підставте цифри у формулу
ROI = (дохід − витрати) / витрати. Порівняйте результат із попереднім періодом, а не з абстрактним орієнтиром.
Чому ROI обдзвону легко порахувати неправильно
Найчастіші помилки псують цифру в обидва боки — і заниження, і завищення.
- Рахують лише ціну хвилини, забуваючи запуск, сценарій та підтримку.
- Зараховують у дохід усі продажі періоду, а не лише ті, що реально пов’язані з дзвінком.
- Роблять висновок з одного вдалого дзвінка, а не з результату за весь період.
- Не враховують відмови й невдалі дзвінки, які теж коштують грошей.
- Рахують ROI один раз і забувають — а сценарій та ціни з часом змінюються.
Тому ROI — це не разова цифра для звіту, а показник, який варто перераховувати регулярно, особливо після зміни сценарію чи обсягу дзвінків.
Часті питання
Що таке ROI обдзвону простими словами?
Це показник, який показує, скільки грошей повертається на кожну гривню, вкладену в обдзвін клієнтів. Рахується як (дохід від дзвінків мінус витрати на них), поділене на витрати.
Які витрати враховувати в розрахунку ROI?
Повну вартість обдзвону за період: хвилини розмов, разовий запуск і сценарій, інтеграції з CRM та телефонією, підтримку. Якщо взяти лише ціну хвилини, ROI вийде завищеним.
Чи можна зараховувати в дохід будь-який продаж після дзвінка?
Ні. Чесніше зараховувати лише ті результати, які справді пов’язані з дзвінком — насамперед ті, що сталися одразу після нього. Продаж через кілька місяців без згадки дзвінка радше збіг.
Як часто варто перераховувати ROI обдзвону?
Регулярно, а не один раз для звіту — особливо після зміни сценарію, ціни чи обсягу дзвінків. Показник змінюється разом з тим, як змінюється сам обдзвін.
R7K12 Voice — ШІ-робот для обдзвону лідів
Робот сам телефонує вашим лідам за секунди після заявки — кваліфікує, відповідає на питання й передає гарячих у вашу CRM.
Спробувати безкоштовно
Засновник R7K12 — сервісу наскрізної аналітики, CRM і автоматизації дзвінків. Пише про те, як бізнесу не втрачати ліди, швидше обробляти заявки й рахувати реальну окупність реклами.