Засновник R7K12 — сервісу наскрізної аналітики, CRM і автоматизації дзвінків. Пише про те, як бізнесу не втрачати ліди, швидше обробляти заявки й рахувати реальну окупність реклами.
Статті автора
-
Ефективність
Правило 5 хвилин: чому швидкість передзвону вирішує продаж
Чому передзвонити ліду за 5 хвилин важливіше за скрипт і знижку: цифри досліджень, таблиця конверсії за часом і як встигати за секунди без збільшення штату.
-
Як працює
Як працює голосовий робот для дзвінків: простими словами
Пояснюємо простими словами, як голосовий робот телефонує клієнтам: як він розпізнає мову, веде розмову за сценарієм, працює з телефонією та CRM і де корисний.
-
Сценарії
Як робот підтверджує доставку та накладений платіж
Як голосовий робот підтверджує замовлення, доставку Новою Поштою та готовність викупити накладений платіж — і як це зменшує невикуп інтернет-магазину.
-
Впровадження
Як написати сценарій розмови для голосового робота
Як написати сценарій розмови для голосового робота: структура дзвінка, сильний початок, гілки діалогу й відпрацювання заперечень, щоб робот доводив клієнта до дії.
-
Сценарії
Як розбудити сплячу базу клієнтів дзвінками робота
Як розбудити сплячу базу клієнтів дзвінками голосового робота: чому база остигає, що казати старим клієнтам і як реактивація повертає продажі дешевше за рекламу.
-
Вибір
Скільки коштує голосовий робот і з чого складається ціна
Скільки коштує голосовий робот і з чого складається ціна: моделі оплати, що входить у вартість, скільки це на практиці та як не переплатити й порахувати окупність.
-
Вибір
Голосовий робот чи живий оператор — що вигідніше
Голосовий робот чи живий оператор — що вигідніше: порівняння вартості, швидкості та якості, де виграє робот, а де людина, і як поєднати їх у прибуткову зв’язку.
-
Як працює
Чи розуміє голосовий робот українську мову
Чи розуміє голосовий робот живу українську мову, а не лише команди? Пояснюємо, як працює розпізнавання (STT), різницю з російською і як перевірити якість на тесті.
-
Впровадження
Як підключити голосового робота до CRM
Як підключити голосового робота до CRM: що передається між системами, який тригер запускає дзвінок з нової заявки і як статус повертається назад у CRM.
-
Впровадження
Що потрібно від телефонії (SIP) для автообдзвону
Яка телефонія потрібна для автообдзвону: що таке SIP-лінія, скільки каналів взяти, звідки номер і що запитати у провайдера, перш ніж підключати голосового робота.
-
Впровадження
Скільки часу займає запуск голосового робота
Скільки часу займає запуск голосового робота: від чого залежить строк, скільки триває кожен етап і чому не варто одразу братися за складний розгалужений сценарій.
-
Сценарії
Автообдзвін нових лідів одразу після заявки
Як автообдзвін дзвонить новим лідам за секунди після заявки, кваліфікує розмовою й передає гарячих у CRM: механіка процесу та з чого почати впровадження.
-
Сценарії
Як робот нагадує про запис і зменшує неявки клієнтів
Як голосовий робот нагадує клієнтам про запис, оплату чи візит: чому клієнти забувають, коли краще нагадувати і як це масово знижує неявки без ручного обдзвону.
-
Сценарії
Опитування NPS телефоном: чесніший відгук, ніж форма
Як голосовий робот проводить опитування NPS телефоном: чому дзвінок дає чесніший відгук, ніж форма, як реагувати на оцінки й коли передавати розмову менеджеру.
-
Сценарії
Холодний обдзвін роботом: коли працює, коли ні
Де холодний обдзвін роботом дійсно працює, а де шкодить репутації: законність в Україні, ризиковані бази контактів і як скласти короткий чесний сценарій без спаму.
-
Сценарії
Як робот підтверджує запис на послугу і візит клієнта
Як голосовий робот підтверджує запис на послугу: дзвонить одразу після онлайн-бронювання, ловить помилки запису й нагадує клієнту про візит, щоб він прийшов вчасно.
-
Вибір
Як вибрати сервіс голосового ІІ-обдзвону: 6 критеріїв
Як вибрати сервіс голосового ІІ-обдзвону: якість голосу й розпізнавання, інтеграції з CRM, реальна ціна, підтримка і тестовий дзвінок перед тим, як платити.
-
Ефективність
Як порахувати ROI обдзвону клієнтів: формула та приклад
Як порахувати ROI обдзвону клієнтів: що враховувати у формулі, приклад розрахунку окупності дзвінків та типові помилки, через які цифра виходить неправильною.
-
Ефективність
Автоматизація відділу продажів: що віддати роботу
Автоматизація відділу продажів: які дзвінки віддати роботу вже зараз, а що краще лишити менеджерам, щоб команда продавала більше, а не тонула в рутині.
-
Як працює
Наскільки живий голос у робота сьогодні
Наскільки природно звучить голос робота: як працює синтез мовлення (TTS), де технологія ще видає себе і що впливає на живість голосу під час дзвінка клієнту.
-
Як працює
Чи законно записувати дзвінки й обробляти дані
Чи законно записувати дзвінки роботом і обробляти дані клієнтів: яка згода потрібна, що робити з розшифровками і як не перетворити запис на юридичний ризик.
-
Як працює
Як робот відпрацьовує заперечення в розмові
Як голосовий робот розпізнає заперечення клієнта й веде розмову по гілках сценарію: «дорого», «не зараз», «не цікаво» — з прикладами відповідей і CRM.
-
Як працює
Що таке розпізнавання мови (STT) простими словами
Пояснюємо простими словами, що таке розпізнавання мови (STT): як голос стає текстом, чим це відрізняється від команд і від чого залежить точність робота.
-
Як працює
Чи відрізнить клієнт голосового робота від людини
Чи відрізнить клієнт голосового робота від людини: коли це помітно, що саме видає робота під час розмови і як люди реагують, дізнавшись правду про дзвінок.
-
Як працює
Як робот передає дзвінок живому менеджеру
Як голосовий робот передає дзвінок живому менеджеру: коли це відбувається, що бачить менеджер у контексті й записі та як зробити перемикання непомітним для клієнта.
-
Як працює
Що голосовий робот поки не вміє
Голосовий робот тягне масові дзвінки, але має чесні межі: складні перемовини, емпатія, нестандарт. Де саме потрібна людина і як налаштувати передачу таких випадків.
-
Впровадження
Типові помилки при впровадженні голосового робота
Найчастіші помилки впровадження голосового робота: довгий сценарій одразу, кілька цілей в дзвінку, немає передачі людині й запуск на всю базу без тесту.