Засновник R7K12 — сервісу наскрізної аналітики, CRM і автоматизації дзвінків. Пише про те, як бізнесу не втрачати ліди, швидше обробляти заявки й рахувати реальну окупність реклами.
Статті автора
-
Ефективність
Правило 5 хвилин: чому швидкість передзвону вирішує продаж
Чому передзвонити ліду за 5 хвилин важливіше за скрипт і знижку: цифри досліджень, таблиця конверсії за часом і як встигати за секунди без збільшення штату.
-
Як працює
Як працює голосовий робот для дзвінків: простими словами
Пояснюємо простими словами, як голосовий робот телефонує клієнтам: як він розпізнає мову, веде розмову за сценарієм, працює з телефонією та CRM і де корисний.
-
Сценарії
Як робот підтверджує доставку та накладений платіж
Як голосовий робот підтверджує замовлення, доставку Новою Поштою та готовність викупити накладений платіж — і як це зменшує невикуп інтернет-магазину.
-
Впровадження
Як написати сценарій розмови для голосового робота
Як написати сценарій розмови для голосового робота: структура дзвінка, сильний початок, гілки діалогу й відпрацювання заперечень, щоб робот доводив клієнта до дії.
-
Сценарії
Як розбудити сплячу базу клієнтів дзвінками робота
Як розбудити сплячу базу клієнтів дзвінками голосового робота: чому база остигає, що казати старим клієнтам і як реактивація повертає продажі дешевше за рекламу.
-
Вибір
Скільки коштує голосовий робот і з чого складається ціна
Скільки коштує голосовий робот і з чого складається ціна: моделі оплати, що входить у вартість, скільки це на практиці та як не переплатити й порахувати окупність.
-
Вибір
Голосовий робот чи живий оператор — що вигідніше
Голосовий робот чи живий оператор — що вигідніше: порівняння вартості, швидкості та якості, де виграє робот, а де людина, і як поєднати їх у прибуткову зв’язку.
-
Як працює
Чи розуміє голосовий робот українську мову
Чи розуміє голосовий робот живу українську мову, а не лише команди? Пояснюємо, як працює розпізнавання (STT), різницю з російською і як перевірити якість на тесті.
-
Впровадження
Як підключити голосового робота до CRM
Як підключити голосового робота до CRM: що передається між системами, який тригер запускає дзвінок з нової заявки і як статус повертається назад у CRM.
-
Впровадження
Що потрібно від телефонії (SIP) для автообдзвону
Яка телефонія потрібна для автообдзвону: що таке SIP-лінія, скільки каналів взяти, звідки номер і що запитати у провайдера, перш ніж підключати голосового робота.
-
Впровадження
Скільки часу займає запуск голосового робота
Скільки часу займає запуск голосового робота: від чого залежить строк, скільки триває кожен етап і чому не варто одразу братися за складний розгалужений сценарій.
-
Сценарії
Автообдзвін нових лідів одразу після заявки
Як автообдзвін дзвонить новим лідам за секунди після заявки, кваліфікує розмовою й передає гарячих у CRM: механіка процесу та з чого почати впровадження.
-
Сценарії
Як робот нагадує про запис і зменшує неявки клієнтів
Як голосовий робот нагадує клієнтам про запис, оплату чи візит: чому клієнти забувають, коли краще нагадувати і як це масово знижує неявки без ручного обдзвону.
-
Сценарії
Опитування NPS телефоном: чесніший відгук, ніж форма
Як голосовий робот проводить опитування NPS телефоном: чому дзвінок дає чесніший відгук, ніж форма, як реагувати на оцінки й коли передавати розмову менеджеру.
-
Сценарії
Холодний обдзвін роботом: коли працює, коли ні
Де холодний обдзвін роботом дійсно працює, а де шкодить репутації: законність в Україні, ризиковані бази контактів і як скласти короткий чесний сценарій без спаму.
-
Сценарії
Як робот підтверджує запис на послугу і візит клієнта
Як голосовий робот підтверджує запис на послугу: дзвонить одразу після онлайн-бронювання, ловить помилки запису й нагадує клієнту про візит, щоб він прийшов вчасно.